中国：車アフターサービス満足度、高級車部門で「アウディ」首位

【中国】米調査会社J.D.パワーのアジア太平洋事業部門、J.D.アジア・パシフィックはこのほど、2015年版の「中国自動車アフターサービス満足度（SSI）」調査の結果を発表した。

　総合満足度（1000点満点）のトップは、ラグジュリーブランドで独アウディ（812ポイント）、量販ブランドで東風シトロエン（804ポイント）となっている。

　量販ブランドの2、3位は、北京現代（794ポイント）、東風プジョー（780ポイント）の順。量販ブランドでは、中国自主ブランドに対するサービス満足度が高まったことも特徴。東風風神（762ポイント）、奇瑞（746ポイント）、一汽轎車（740ポイント）がそれぞれ5位、6位、8位につけた。量販ブランドの満足度ランキングで、中国自主ブランド勢3ブランドが10位圏内に入るのは初めて。

　また同調査では、正規自動車ディーラー店で消費者が受けるアフターサービスに関して、平均支払額が減少した実態も示された。ラグジュアリーブランドで3480人民元（約6万9000円：前年比↓18.8％）、量販ブランドで1588人民元（↓8.9％）と、そろって12年以降の最低水準に下がっている。13年10月施行の自動車「三包」（修理、交換、返品責任）細則など自動車アフターサービスに関する管理強化策の効果が出たものとみられる。自動車ディーラーのアフターサービス価格に関して、「適正な水準にある」と回答した消費者は、12年の88％から今年は94％に上昇した。

　15年版の自動車アフターサービス満足度調査は、11年10月から14年5月に新車を購入した消費者1万7976人を対象に実施。過去6カ月間に自動車ディーラーで受けた修理やメンテナンスサービスの満足度を5つのファクターに基づいて点数化した。「サービスの質」（22％）、「納車」（20％）、「店舗施設」（20％）、「サービスコンサルティング」（19％）、「サービス対応の速さ」（19％）の各評価を基に総合満足度を算出している。

《亜州IR株式会社》

前のニュース

次のニュース

注目ニュース

特集